No me gusta, darse de baja: los orígenes de la agresión en Internet

2024 Autor: Seth Attwood | [email protected]. Última modificación: 2023-12-16 16:02

El deseo de cooperación y la suposición interna de que hay buenas personas a nuestro alrededor ayudaron a la humanidad a sobrevivir en los duros tiempos de la lucha por un lugar en el sol. Ahora es bastante posible sobrevivir, permaneciendo como un individualista ardiente, por lo tanto, no solo el deseo de ayudar, sino también simplemente una actitud benevolente hacia los demás, pasa a un segundo plano. Y especialmente en internet y redes sociales.

Publicamos una traducción abreviada y adaptada de un artículo que analiza los orígenes de la agresión en Internet, a la que todo el mundo puede estar expuesto. Tanto como víctima como fuente inmediata.

El constante aluvión de abusos en línea, incluidas las amenazas de muerte y la agresión sexual, silencia a las personas, las empuja fuera de las plataformas en línea y disminuye aún más la diversidad de voces y opiniones en línea. Y no hay razón para creer que esta situación esté cambiando de alguna manera. Una encuesta realizada el año pasado encontró que el 40% de los adultos ha experimentado personalmente la violencia en línea, y casi la mitad de ellos ha experimentado formas violentas de acoso, incluidas amenazas físicas y acoso.

Los modelos comerciales de plataformas como YouTube y Facebook están promocionando contenido que tiene más probabilidades de resonar con otros usuarios, porque una mayor participación significa mejores oportunidades publicitarias. Pero la consecuencia de este enfoque es una preferencia por contenidos controvertidos y altamente emocionales, que a su vez pueden generar grupos online de personas que reflejen y refuercen las opiniones de los demás, fomentando contenidos más extremos y proporcionando un nicho para que surjan noticias falsas.

Nuestra capacidad humana para comunicar ideas a través de redes humanas nos ha permitido construir el mundo moderno. Internet ofrece perspectivas sin precedentes para la colaboración y la comunicación entre todos los miembros de la humanidad. Pero en lugar de aprovechar la expansión masiva de nuestros círculos sociales en Internet, parece que estamos volviendo al tribalismo y al conflicto, y la creencia en el potencial de Internet como un medio de interconexión de la humanidad para la cooperación comienza a parecer ingenua.

Aunque normalmente nos comunicamos con extraños de manera educada y respetuosa en la vida real, podemos comportarnos horriblemente en línea. ¿Podemos reexaminar las técnicas colaborativas que alguna vez nos permitieron encontrar puntos en común y prosperar como especie?

"¡No pienses demasiado, solo presiona el botón!"

Elijo la cantidad y paso rápidamente a la siguiente pregunta, sabiendo que estamos jugando contrarreloj. Mis compañeros están lejos y son desconocidos para mí. No tengo ni idea de si estamos luchando por el bien común o si me están engañando, pero sigo sabiendo que los demás dependen de mí. Participo en el llamado "juego de bienes públicos" en el Laboratorio de Colaboración Humana de la Universidad de Yale. Los investigadores lo utilizan como una herramienta para ayudar a comprender cómo y por qué colaboramos y si podemos mejorar nuestro comportamiento prosocial.

A lo largo de los años, los académicos han propuesto varias teorías sobre por qué las personas interactúan tan bien entre sí que forman sociedades fuertes. La mayoría de los investigadores ahora creen que las raíces evolutivas de nuestra gracia compartida se pueden encontrar en el beneficio de supervivencia individual que experimentan los humanos cuando trabajamos juntos como grupo. Vine a New Haven para visitar un grupo de laboratorios donde los investigadores están realizando experimentos para explorar más a fondo nuestra extraordinaria tendencia a ser amables con los demás, incluso a costa nuestra.

El juego al que estoy jugando es uno de los experimentos en curso del laboratorio. Estoy en un equipo de cuatro, cada uno en una ubicación diferente y con la misma cantidad de dinero para jugar. Se nos pide que elijamos cuánto dinero depositaremos en un banco común, dado que este banco se duplicará y dividirá equitativamente entre todos nosotros. Este dilema social, como cualquier colaboración, se basa en un cierto nivel de confianza en que las demás personas del grupo serán buenas. Si todos en el grupo contribuyen con todo su dinero, la cantidad total se duplica, se redistribuye a cuatro y todos reciben el doble. ¡Un ganar-ganar!

Nicholas Christakis, director del Laboratorio de Naturaleza Humana de Yale, piensa mucho en el diseño de nuestras interacciones en las redes sociales. Su equipo está explorando cómo nuestra posición en la red social afecta nuestro comportamiento, e incluso cómo algunas personas influyentes pueden cambiar drásticamente la cultura de toda la red.

El equipo está explorando formas de identificar a estas personas e incluirlas en programas de salud pública que puedan beneficiar a la comunidad.

En línea, pueden convertir una cultura de acoso en una cultura de apoyo.

Las corporaciones ya están utilizando un crudo sistema de detección de influencers en Instagram para publicitar sus marcas a través de ellas. Pero Christakis no solo mira qué tan popular es una persona, sino también su posición en la red y la forma de esa red.

Gran parte del comportamiento antisocial en Internet se debe al anonimato de las interacciones: aquí los costos de reputación asociados con el mal comportamiento son mucho más bajos que en el mundo real. Una forma de reducir los costos de reputación del mal comportamiento en línea es aplicar alguna forma de castigo social.

Una empresa de juegos, League of Legends, hizo precisamente eso al introducir una función de Tribunal en la que los jugadores podían castigarse entre sí por el juego negativo. La empresa informó que 280.000 jugadores fueron "reeducados" en un año, lo que significa que luego de ser sancionados por el tribunal, cambiaron su comportamiento y luego lograron una reputación positiva en la comunidad. Los desarrolladores también pueden incorporar recompensas sociales por el buen comportamiento fomentando elementos más colaborativos que ayuden a construir relaciones.

Los investigadores ya están comenzando a aprender a predecir cuándo una situación está a punto de salir mal, el punto en el que puede beneficiarse de una intervención proactiva. “Se podría pensar que los sociópatas que llamamos trolls en la red son una minoría, que hacen todo este daño”, dice Cristian Danescu-Niculescu-Mizil del Departamento de Ciencias de la Información de la Universidad de Cornell. “Pero en nuestro trabajo, en realidad encontramos que la gente común como tú y yo podemos comportarse de manera antisocial. Durante un cierto período de tiempo, tú también puedes convertirte en un troll. Y esto es asombroso.

También es alarmante. Al final del día, puede ser tentador ofender a alguien distante que no conoces si crees que impresionará a tu grupo social cercano. Danescu-Niculescu-Mizil estudia las secciones de comentarios debajo de los artículos en línea. Identifica dos factores desencadenantes principales del trolling: el contexto del intercambio, es decir, el comportamiento de otros usuarios y su estado de ánimo. "Si has tenido un mal día, es mucho más probable que empieces a pescar en la misma situación", dice.

Después de recopilar datos, incluso de personas que estaban haciendo trolling en el pasado, Danescu-Niculescu-Mizil construyó un algoritmo que predice con un 80% de precisión cuándo alguien está a punto de comenzar a comportarse de manera abusiva en Internet. Y esto permite, por ejemplo, introducir un retraso en el tiempo de publicación. Si las personas tienen que pensar dos veces antes de escribir algo, mejorará el contexto del intercambio para todos a la vez: es menos probable que veas a otras personas comportándose mal y, por lo tanto, es menos probable que te comportes mal.

La buena noticia es que, a pesar del comportamiento horrible que muchos de nosotros hemos encontrado en línea, la mayor parte del tiempo nos comunicamos de manera agradable y cooperativa. Aún más, la indignación moral bien fundada es útil para desafiar los tweets de odio. Un estudio reciente del Reino Unido sobre el antisemitismo en Twitter encontró que los mensajes que desafían los tweets antisemitas se difunden mucho más que los tweets antisemitas mismos.

Como señala Danescu-Niculescu-Mizil, hemos tenido miles de años para perfeccionar nuestros mecanismos de contacto personal, pero solo 20 años para las redes sociales.

A medida que evolucione nuestro comportamiento en línea, es posible que comencemos a introducir señales sutiles, equivalentes digitales de expresiones faciales y otras señales corporales, para facilitar las discusiones en línea. Mientras tanto, le recomendamos que se ocupe de los insultos en Internet y mantenga la calma; esto no es culpa suya.

No tome represalias, pero bloquee e ignore a los acosadores o, si cree que es correcto, dígales que se detengan. Habla con familiares o amigos sobre lo que está pasando y pídeles que te ayuden. Finalmente, tome capturas de pantalla e informe los problemas al soporte técnico de la red social, y si involucran amenazas físicas, denúncielo a la policía.

Si las redes sociales como las conocemos sobreviven, las empresas que operan en estas plataformas tendrán que continuar administrando sus algoritmos, quizás confiando en las ciencias del comportamiento para fomentar la colaboración en lugar de la separación, experiencias positivas en línea en lugar de abuso. Pero como usuarios, nosotros también podemos aprender a adaptarnos a este nuevo entorno de comunicación para que la interacción productiva siga siendo la norma, tanto online como offline.